Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom spillet opp med en gang, mens skjermen hos Casumo blir stående på en lastelinje. Den vanligste årsaken er at mobilnettleseren holder på en gammel utgave av siden eller en utløpt innloggingsøkt.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit side, en snurrende lastelinje eller et spill som stopper etter noen sekunder, selv om mobilnettet virker.
- Nettleseren viser en lagret utgave av siden fra før en oppdatering.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper skriptene som spillene trenger.
- Nettverket er ustabilt, eller telefonen bytter stadig mellom wifi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å kjøre.
- Innloggingen har utløpt, og økten henger fast i en halvferdig tilstand.
- Åpne nettleseren på telefonen og tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle faner som har med spilling å gjøre, og åpne en ny fane.
- Skriv adressen på nytt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Slå av utvidelser eller sporingsblokkering midlertidig, og last siden på nytt.
- Bytt bevisst mellom wifi og mobildata for å se om det ene gir stabil side.
- Start telefonen på nytt dersom den har stått på lenge uten hvile.
- Frigjør minne ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å skille nettleserfeil fra nettverksfeil.
- Logg ut og inn igjen, slik at økten får en fersk start.
- Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Hvis spillet er tungt, velg et enklere spill først og se om det laster.
- Slå av strømsparing, som kan bremse skript på telefonen.
- Test om vanlige nettsider laster normalt, for å bekrefte at forbindelsen er OK.
- Kontroller at telefonens programvare er oppdatert, uten å endre innstillinger du ikke kjenner.
- Vent noen minutter og prøv igjen, siden en midlertidig feil på tjenersiden kan gå over av seg selv.
- Hos casumocasino.co.no/ ligger mobilspilling i nettleseren, så du trenger ingen egen app for å komme i gang.
Kontakt support dersom feilen vedvarer i samme nettleser og på samme nettverk etter disse stegene, og ta med hva du ser på skjermen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen står fortsatt som ventende og beløpet er ikke synlig på kontoen din.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet ennå.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at uttaket må behandles manuelt.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du har brukt tidligere.
- Flere uttak er sendt tett etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.
- En rutinekontroll av spillehistorikken pågår fortsatt.
- Åpne kontosiden og les statusen på uttaket, ikke bare beløpet.
- Se etter om det står et varsel om manglende dokumentasjon på kontoen.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som gjelder for beløpet du vil ta ut.
- Bekreft at mottakeren du oppga, er den samme som tidligere uttak har gått til.
- Hvis du har flere ventende uttak, la det første bli ferdig før du vurderer neste.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger, siden det kan skape ny kø.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på casino kontoen.
- Se om uttaket er merket som kansellert, og i så fall hvorfor.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig, i stedet for å sende et nytt uttak.
- Skriv ned tidspunktet du sendte uttaket, slik at du har det klart i en samtale med support.
- Ta skjermbilde av statusen, men ikke av sensitive opplysninger.
- Les hvilken betydning bonusvilkåret har for uttaket ditt, slik at du vet om beløpet er bundet.
- Hvis uttaket er kansellert, rett opp årsaken før du sender det på nytt.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg og ingen kontroll er varslet, og oppgi uttakets referanse.
Ta kontakt med support når du har bekreftet dokumentasjon og mottaker, men statusen fortsatt står uendret.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser beløpet som trukket i banken, men casino saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er registrert i banken før den er bekreftet hos casinoet.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spillkontoen.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer rekkefølgen.
- En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake til den er ferdig.
- Beløpet er ført til feil valuta eller feil spillkonto.
- Oppdater saldosiden etter noen minutter, uten å gjenta innskuddet.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert der.
- Sammenlign med bankens oversikt for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Kontroller at du brukte samme betalingskilde som er registrert på kontoen.
- Se om innskuddet står som ventende eller avvist i historikken.
- Hvis det står som avvist, ikke send et nytt innskudd før du vet hvorfor.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter varsler om at en kontroll pågår, og la den bli ferdig.
- Unngå å bruke en annen persons betalingsmiddel, som kan stoppe innskuddet.
- Har du sendt innskuddet to ganger ved et uhell, noter begge transaksjonene.
- Ta skjermbilde av både bankuttrekket og casinoets transaksjonsliste.
- Skriv ned tidspunkt, beløp og betalingsmåte før du kontakter noen.
- Vent med å spille videre til saldoen er avklart.
- Kontakt support dersom innskuddet ikke dukker opp i historikken, og oppgi opplysningene du noterte.
- Følg opp saken i samme tråd, slik at du ikke starter en ny sak.
- Først når innskuddet er bekreftet eller tilbakeført, kan du vurdere et nytt forsøk.
Kontakt support når banken viser uttrekket, men casinoets historikk ikke har registrert innskuddet i det hele tatt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til
Du har registrert deg, men bonusen eller de runde gratisspinnene mangler på kontoen.
- En casumo bonuskode er ikke lagt inn, eller er skrevet med feil tegn.
- Innskuddet som utløser bonusen, er ikke gjennomført ennå.
- Bonusen er knyttet til en annen konto eller er allerede brukt.
- Spillvalget ditt teller ikke mot vilkårene for bonusen.
- En kontroll av kontoen er ikke ferdig, og bonusen venter på den.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
- Sjekk om du skrev en casumo bonuskode i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Rett eventuelle skrivefeil i koden og prøv på nytt der det er mulig.
- Bekreft at innskuddet som skal utløse bonusen, faktisk er registrert.
- Se hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et spill fra den listen.
- Kontroller at du ikke allerede har fått samme bonus på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se etter varsel om at en kontokontroll pågår, og la den fullføres.
- Ikke opprett en ny konto for å få bonusen på nytt, siden det kan stoppe hele saken.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet som skulle utløse den.
- Skriv ned hvilken kode du brukte og når du la den inn.
- Vent med å omsette midler til du vet om bonusen kommer.
- Har du fått gratisspinn, sjekk at de ligger under spinnoversikten og ikke bare på spillskjermen.
- Kontakt support dersom bonusen mangler etter at innskudd og kode er bekreftet.
- Oppgi koden og tidspunktet du la den inn, slik at saken kan spores.
- Følg saken til du får svar, og unngå å sende den inn flere ganger.
Kontakt support når innskuddet og koden er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Den enkleste vanen er å logge inn på nytt og sjekke status på kontoen før du sender penger eller starter et spill, slik at de fleste slike saker avklares før de blir problemer.
