Você compara o 888casino com o casino que usava antes e repara que o ecrã mostra um aviso de conta por validar, diferente do que acontecia noutro operador. A causa mais comum é a verificação de identidade ainda estar aberta e os documentos enviados não cumprirem os requisitos de leitura.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da conta parado em análise e recebe uma mensagem a dizer que o documento não foi aceite.
- A fotografia está desfocada ou tem reflexos.
- O documento aparece cortado nas margens.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- O documento já expirou.
- Foi enviado um comprovativo de morada antigo.
- Abra a área de conta no navegador do telemóvel ou no computador.
- Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada estão iguais aos do documento.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que as quatro esquinas e todos os textos ficam visíveis.
- Evite sombras, dedos ou reflexos sobre a zona da fotografia.
- Envie o documento de identificação pelo canal indicado na sua área de conta.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o seu nome.
- Confirme que o comprovativo mostra a morada completa e a data.
- Se tiver mudado de casa, atualize primeiro a morada no perfil.
- Não envie o mesmo ficheiro em duplicado enquanto a análise decorre.
- Verifique se o formato e o tamanho do ficheiro são aceites.
- Se a imagem foi recusada, corrija a nitidez antes de voltar a submeter.
- Envie todos os documentos pedidos no mesmo momento.
- Evite abrir vários pedidos de verificação em simultâneo.
- Aguarde a análise sem criar uma conta nova.
- Continue a jogar apenas com os meios que a sua conta já permite.
Contacte o suporte quando tiver reenviado documentos legíveis e o estado continuar em análise sem explicação.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O saldo aparece reservado e o levantamento continua pendente, sem passar a concluído.
No casino online 888, a verificação de identidade concluída é o primeiro passo para o processo avançar. Se os documentos estiverem certos, o atraso costuma vir do método de pagamento escolhido.
- A conta ainda não tem a verificação concluída.
- O levantamento foi pedido para um método diferente do usado no depósito.
- Existe um bónus ativo com condições por cumprir.
- Os dados do beneficiário não coincidem com os da conta.
- O pedido ficou em revisão interna.
- Confirme na sua área de conta se a verificação está concluída.
- Veja se tem um bónus ativo e se as condições associadas já foram cumpridas.
- Escolha um método de levantamento que aceite o seu país e a sua moeda.
- Use, sempre que possível, o mesmo método do depósito.
- Confirme que o nome do titular do método é igual ao da conta.
- Retire o valor total de uma vez, em vez de vários pedidos pequenos.
- Evite pedir outro levantamento enquanto o primeiro está pendente.
- Não faça depósitos novos com um levantamento em fila.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de repetir o pedido.
- No 888casino, 888casino permite acompanhar o estado do pedido na área de conta.
- Guarde o comprovativo do pedido com a referência e a data.
- Se o bónus bloquear o saldo, cumpra as condições antes de pedir de novo.
- Corrija qualquer dado pessoal desatualizado no perfil.
- Aguarde a revisão sem submeter pedidos repetidos.
- Se o estado mudar para recusado, leia o motivo indicado.
- Reenvie apenas o documento que causou a recusa.
Contacte o suporte quando o pedido estiver pendente, a verificação concluída e os dados do beneficiário corretos.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O extrato bancário mostra a saída do dinheiro, mas o saldo do casino continua igual.
- O depósito ainda está a ser processado entre instituições.
- O comprovativo foi feito para uma referência errada.
- O depósito foi feito com um método não associado à conta.
- A conta está registada noutra moeda.
- O depósito ficou retido por falta de verificação.
- Atualize a página do saldo no navegador do telemóvel.
- Confirme no extrato se o movimento está concluído ou apenas autorizado.
- Compare o valor e a referência do comprovativo com os do pedido.
- Verifique se usou o método que associou à conta de jogo.
- Confirme a moeda da conta antes de repetir o depósito.
- Não repita o depósito com o mesmo comprovativo.
- Conclua a verificação de identidade se estiver pendente.
- Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
- Verifique se o depósito aparece no histórico da conta.
- Se o histórico mostrar o depósito, confirme o saldo após nova atualização.
- Se não aparecer em lado nenhum, prepare o comprovativo para o suporte.
- Indique o método usado e a referência no contacto.
- Não abra vários pedidos sobre o mesmo depósito.
- Evite depositar outra vez até obter resposta.
- Confirme se o banco indica o movimento como concluído.
- Anote a data e a hora exatas da operação.
Contacte o suporte quando o banco confirmar a saída do dinheiro e o depósito não constar do histórico nem do saldo.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador recebe uma mensagem a indicar que o valor excede um limite da conta.
- O valor está acima do limite do método escolhido.
- O total já movimentado na conta atingiu o máximo previsto.
- O limite definido pelo próprio jogador está ativo.
- Os dados de verificação ainda não permitem valores mais altos.
- O método escolhido não aceita o montante pedido.
- Reduza o valor para uma quantia dentro do intervalo aceite.
- Divida o valor em vários pedidos, se o método o permitir.
- Escolha outro método com limites adequados ao montante.
- Conclua a verificação para desbloquear valores mais altos.
- Reveja os limites que definiu na sua conta.
- Ajuste esses limites se forem eles a bloquear o pedido.
- Confirme a moeda da conta e do método.
- Verifique se existe um bónus ativo a condicionar o valor.
- Evite tentar o mesmo valor várias vezes seguidas.
- Guarde a mensagem de recusa com o motivo indicado.
- Se o método não aceitar o valor, escolha outro disponível para a sua conta.
- Certifique-se de que o titular do método é o mesmo da conta.
- Repita o pedido com o valor corrigido.
- Aguarde a confirmação antes de tentar outro valor.
- Se o limite for da conta, não insista no mesmo montante.
- Anote o valor recusado e a mensagem recebida.
Contacte o suporte quando o valor estiver dentro do intervalo indicado e a recusa continuar sem motivo claro.
Manter os dados pessoais atualizados e os documentos legíveis desde o primeiro dia evita a maior parte destes bloqueios no casino 888 pt.
