U tikt op inloggen en het scherm blijft hangen of de games laden niet, vaak door een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding. Hetzelfde gebeurt bij een storting die uw bank al heeft afgeschreven maar die nog niet op de balans staat.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
U ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Een volle browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkering of streng privacyfilter houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig geheugen vrij.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw in de telefoonbrowser.
- Leeg de cache en verwijder de cookies van de browser.
- Schakel tijdelijk over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet de advertentieblokkering voor deze pagina uit.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon helemaal opnieuw op.
- Controleer of er voldoende vrije opslagruimte is.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Meld u opnieuw aan met uw eigen gegevens.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Zet de schermrotatie vast als het beeld verspringt.
- Test dezelfde pagina op een ander netwerk.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.
Neem contact op met de support als het laden na deze stappen op meerdere netwerken blijft mislukken.
Storting van de bank af maar niet op de balans
U ziet dat uw bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl het saldo in uw account nog niet is bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gestart vanaf een andere rekening dan die op uw account staat.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert de verwerking.
- Er ontbreekt nog een bevestigingsstap in uw account.
- De transactie is als verdacht gemarkeerd en wacht op controle.
- Vernieuw de pagina van uw saldo en wacht even voordat u opnieuw stort.
- Controleer of de afschrijving echt bij uw bank staat en niet alleen in uw geheugen.
- Vergelijk de rekeninggegevens met die van uw account.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling onbevestigd is.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
- Noteer het bedrag, de tijd en de referentie van de transactie.
- Meld u af en weer aan bij B7 Casino om de balans opnieuw te laden.
- Open het transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of er een melding over een ontbrekende stap in uw account staat.
- Rond die stap af als dat kan.
- Herhaal de storting pas als de eerste poging duidelijk is mislukt.
- Stuur het bewijs van uw bank mee als u hulp vraagt.
- Vraag de support om de transactie te laten terugzoeken.
Neem contact op met de support zodra de afschrijving bij uw bank zichtbaar is maar de storting na een dag nog niet op de balans staat.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U ziet dat uw verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingediend.
- Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
- Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont het adres niet.
- Een document is al eerder gebruikt of bewerkt.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp zichtbaar zijn.
- Controleer de geldigheidsdatum voordat u indient.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met uw accountgegevens.
- Gebruik een adresbewijs waarop uw naam en adres duidelijk staan.
- Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden bestanden.
- Vraag bij een afkeuring om de reden voordat u opnieuw indient.
- Maak een nieuwe foto in plaats van dezelfde afbeelding nog eens te sturen.
- Zorg dat het document bij dezelfde persoon hoort als het account.
- Controleer na het indienen of de status is gewijzigd.
- Bewaar kopieën van wat u heeft ingestuurd.
- Meld u af en weer aan om de status te vernieuwen.
Neem contact op met de support als de status na het opnieuw indienen ongewijzigd blijft of als u de reden van afkeuring niet begrijpt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
U ziet dat een opname al enige tijd op in behandeling staat en dat het bedrag nog niet is bijgeschreven.
- De verificatie van uw identiteit is nog niet afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Uw opnamegegevens zijn onjuist of onvolledig.
- Er loopt een controle op een of meer transacties.
- De opname is aangevraagd op een moment dat de verwerking stilligt.
- Controleer of uw verificatie is afgerond.
- Kijk of er nog een storting openstaat die eerst moet worden verwerkt.
- Vergelijk de opnamegegevens met de gegevens van uw betaalmethode.
- Open het transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Annuleer de opname niet meteen als u het bedrag nodig heeft, want dat kan de rij opnieuw starten.
- Controleer of er een bericht in uw account staat over een openstaande controle.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog loopt.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Bewaar een schermafbeelding van de status.
- Noteer het tijdstip waarop u de opname heeft aangevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw kijkt.
- Stuur de support uw opnamegegevens als er niets verandert.
- Vraag om uitleg over de reden van de vertraging.
Neem contact op met de support als de opname na het afronden van de verificatie nog steeds op in behandeling staat.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: houd uw accountgegevens en documenten actueel en gebruik altijd dezelfde browser en dezelfde betaalrekening.
