Betsmith i Norge: løsninger på innloggingsproblemer og betalingsstopp

Du sitter med innloggingsskjemaet foran deg, har tastet passordet og får bare en feilmelding eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at noe i selve innloggingen ikke stemmer — feil passord, utløpt sesjon eller blokkert nettleserlagring.

Utbetaling som blir stående og ikke kommer videre

Du ser at uttaket står som under behandling, men ingenting endrer seg, og saldoen viser fortsatt det samme.

• Identitetssjekken er ikke ferdig, så uttaket venter på dokumentene dine.
• Du har byttet bankkonto eller kontonummer siden forrige uttak.
• Du spilte med bonusmidler, og gevinsten må avklares før den kan tas ut.
• Du satte inn med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
• En pågående sak hos support holder uttaket tilbake.

1. Åpne kontosiden og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter.
2. Sjekk om identitetssjekken er merket som fullført på profilen din.
3. Se etter om det ligger en åpen bonus som gevinsten er knyttet til.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Gå gjennom kontoopplysningene og rett opp eventuelle gamle opplysninger.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen om siden henger.
8. Les eventuelle meldinger på kontosiden om hva som mangler.
9. Last opp dokumentasjonen på nytt dersom den er markert som mangelfull.
10. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på profilen.
11. Vent på svar på en eventuell åpen henvendelse før du sender en ny.
12. Hold deg til én uttaksmetode gjennom hele saken.
13. Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at du kan vise den frem.

Kontakt support med kontonummer og skjermbilde når uttaket fortsatt står stille etter at alle punktene over er sjekket. For spillere som bruker Betsmith logg inn i Norge, er det også greit å huske at en åpen bonus kan holde igjen et uttak helt til den er avsluttet.

Avslag fordi beløpet treffer en grense

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og beløpet står fortsatt som ubehandlet.

• Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter en bonus.
• Banken din avviser beløpet ut fra sine egne regler.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter det aktuelle beløpet.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
2. Sjekk om du har nådd en grense som nullstilles etter en periode.
3. Se på saldoen om deler av beløpet er bundet i en bonus.
4. Prøv et noe lavere beløp for å se om det går gjennom.
5. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
6. Kontroller at kortet eller kontoen har dekning for beløpet.
7. Ring banken og hør om de har en sperre på spilltransaksjoner.
8. Vent til en eventuell periodegrense er over før du prøver igjen.
9. Unngå å sende samme transaksjon flere ganger på rad.
10. Noter beløpet og tidspunktet for avslaget.
11. Se om avslaget gjelder selve beløpet eller selve metoden.

Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er oppgitt.

Identitetssjekk som står fast eller får dokumentene i retur

Du har lastet opp bilder av førerkort eller pass, men statusen står som venter eller dokumentene blir avvist.

• Bildene er uskarpe, avskårne eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn profilen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Flere filer er sendt inn uten at alle sidene er med.
• Dokumentet er et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
5. Last opp hver side som en egen fil.
6. Unngå skjermbilder og kopier av dokumentet.
7. Send filene i et format som siden godtar.
8. Vent på behandling før du laster opp på nytt.
9. Se etter kommentarer på profilen om hva som ble avvist.
10. Rett opp opplysningene i profilen før du prøver igjen.
11. Sjekk at adressen på en eventuell regning stemmer med profilen.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen er uendret.

• Transaksjonen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble gjort mens du var logget ut eller i en annen fane.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til profilen.
• Beløpet ble sendt til en gammel eller feil mottakerkonto.
• En teknisk feil på siden avbrøt bekreftelsen.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften en gang til for å bekrefte trekket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på profilen.
5. Kontroller at beløpet ikke ligger som en ufullstendig transaksjon.
6. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp.
9. Noter referansenummeret fra banken.
10. Send inn opplysningene samlet i stedet for flere meldinger.

Kontakt support med skjermbilde av banktrekket når innskuddet ikke dukker opp på saldoen etter at du har oppdatert siden.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen og bli på samme side til hver transaksjon er bekreftet, slik at du slipper å gjenta handlinger som allerede er sendt.