Reggel, a buszon ülve előveszi a telefonját, és a betmatch kaszinó bejelentkezés gombja csak pörög, majd hibaüzenetet dob. A legtöbb esetben ez elgépelt jelszó, lejárt munkamenet vagy egy túlterhelt böngésző fül áll a háttérben, nem a fiók elvesztése.
Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégsem engedi be a rendszer, vagy a fiók zárolt állapotba került. A Betmatch bónusz oldalán ugyanez a hiba gyakran a munkamenet lejárta miatt jelenik meg.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg nagybetű-hiba.
- Lejárt munkamenet a telefon böngészőjében.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás.
- Elavult vagy blokkolt böngésző-gyorsítótár.
- Automatikus jelszókezelő írja be a régi jelszót.
- Zárja be a böngésző fülét, és nyissa meg újra az oldalt.
- Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát.
- Kapcsolja ki az automatikus kitöltést, ha az régi adatot kínál.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát a telefonon.
- Próbálja meg másik böngészőben ugyanazt a belépést.
- Ha mobilneten van, váltson Wi-Fi-re, és fordítva.
- Ne próbálkozzon egymás után sokszor, mert ez újabb zárolást hozhat.
- Használja az elfelejtett jelszó lehetőséget, és állítson be újat.
- Az új jelszót rögtön mentse el egy biztonságos helyre.
- Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás feloldását, mielőtt újra próbálja.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja e-mail címe még él, mert ide jön a visszaállítás.
- Nézze meg a spam mappát is, ha nem érkezik meg a visszaállító üzenet.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és írja le, mikor és milyen hibát látott.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem engedi be a rendszer, vagy a zárolás hosszabb ideig tart, mint amit a képernyőn lát.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot elutasítják. A betmatch vélemények között is gyakran szerepel ez a panasz, pedig a legtöbb esetben a fotó minősége vagy a hiányzó adat a gond.
- Homályos, csillogó vagy levágott szélű fénykép.
- Az irat egyik sarka hiányzik a képen.
- Lejárt személyazonosító okmány.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrált névvel.
- Hiányzó második dokumentum vagy címigazolás.
- Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
- Fényképezze újra az iratot nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Ne takarja el az ujjával az okmány azonosító adatait.
- Ellenőrizze, hogy az okmány érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet az iraton szereplővel, ékezetekkel együtt.
- Töltse fel ugyanazt a dokumentumot élesebb képpel.
- Ha címet kérnek, olyan igazolást adjon be, amin a neve és a címe is szerepel.
- Minden oldalt külön fotózzon le, ne vágja össze egy képbe.
- A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet.
- Ne küldje be ugyanazt a rossz képet többször, mert az lassítja az elbírálást.
- Ha a fiókja több személyes adatot kér, ugyanazt az adatot adja meg, mint a regisztrációnál.
- Amennyiben a nevét megváltoztatta, azt előbb jelezze, mielőtt új iratot tölt fel.
- Ha a fénykép helyes, de a státusz nem változik, csak ezután írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben röviden sorolja fel, mit töltött fel és mikor.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a feltöltés után sem kap visszajelzést, vagy ha az elutasítás indoka nem világos a képernyőn olvasottakból.
Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinó egyenlege viszont nem nőtt. Ez gyakran a bank és a játékplatform közötti átfutás miatt van, nem eltűnt pénz.
- A bank már levonta, de a jóváírás még nem érkezett meg.
- Hibás vagy hiányos tranzakciós azonosító.
- Elutasított kártyás tranzakció, ami visszapattan.
- Hasonló összegű korábbi befizetés zavarja az egyenleg ellenőrzését.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy pénztárcához kapcsolódik.
- Nyissa meg a bankja tranzakciós listáját, és keresse meg a befizetést.
- Jegyezze fel az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
- Nézze meg a kaszinó befizetési előzményeit ugyanabban az időpontban.
- Ha ott nem szerepel a tranzakció, ne indítson azonnal új befizetést.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes fiókhoz ment-e.
- Ha kártyát használt, nézze meg, nem függőben lévő tranzakcióként jelenik-e meg.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd be újra.
- Ha telefonon játszik, zárja be a böngésző fülét, és nyissa meg újra.
- Várjon egy rövid ideig, mielőtt ismét ellenőrzi az egyenleget.
- Készítsen képernyőképet a banki és a kaszinós nézetről is.
- Ellenőrizze, hogy nem egy másik, hasonló nevű fiókba lépett-e be.
- Ha a banki levonás megvan, a kaszinós oldalon viszont nincs nyom, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenethez csatolja a képernyőképeket és a tranzakció azonosítóját.
- Amíg a vizsgálat tart, ne fizessen be újra ugyanazzal az összeggel.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás és a kaszinós előzmény között eltérés van, és ezt a saját listáján is látja.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, miközben az egyenlegén van pénz. Ilyenkor a legtöbbször a fiókhoz tartozó limitek vagy a még nem teljesített ellenőrzés a háttérben.
- A befizetési vagy kifizetési limit már betelt.
- A kifizetés előtt még nyitott a KYC-ellenőrzés.
- A bónusz feltételeihez tartozó korlát érvényes.
- A bankszámla adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Egyszerre több kifizetési kérelem van folyamatban.
- Nézze meg a fiókbeállításokban, van-e feltüntetett limit.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó korlátot már elérte-e.
- Ha a bónusz még aktív, döntse el, hogy folytatja vagy lemondja.
- A kifizetés előtt fejezze be a nyitott ellenőrzést.
- Ellenőrizze, hogy a bankszámla neve megegyezik-e a fiók nevével.
- Ha a bankszámla külföldi, számítson arra, hogy további adatot kérhetnek.
- Ne indítson egyszerre több kifizetést ugyanarra az egyenlegre.
- Ha az első kérelem még folyamatban van, várja meg a végét.
- Ha a rendszer limitet jelez, ne próbálja kisebb összeggel többször egymás után.
- A betmatch casino promo code használata előtt nézze meg, milyen korlát tartozik hozzá.
- Ha a bónuszt már aktiválta, a korlát a játékmenetre is vonatkozik.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókja számára engedett keretet.
- Ha a limitet elérte, a következő időszakban újra próbálkozhat.
- Minden lépésről készítsen rövid feljegyzést, hogy később vissza tudja keresni.
- Ha a limit okát nem látja a fiókjában, írjon az ügyfélszolgálatnak, és kérdezzen rá a konkrét korlátra.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a limitet nem találja a fiókjában, vagy ha a kifizetését ismételten elutasítják anélkül, hogy az okot látná.
A legtöbb ilyen gondot az előzi meg, hogy a játékos már a regisztrációnál a valódi, okmánnyal egyező nevét és címét adja meg, és ugyanezt használja a befizetésnél is.
