One Casino: løs problemer med indbetaling, bonus og login

Du har netop gennemført en indbetaling, men beløbet vises ikke på din spillerkonto i One Casino – og du sidder med en tom transaktionshistorik foran dig. Den mest almindelige årsag er, at overførslen stadig er under behandling i banken eller hos betalingsudbyderen.

Indbetaling gennemført, men mangler på saldoen

Du har trykket ‘Bekræft’ i bankappen, men saldoen i One Casino er uændret, og der står intet i transaktionshistorikken. Det skyldes oftest forsinkelser mellem bank og betalingsudbyder.

• Bankoverførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til One Casino.
• Betalingsudbyderen har ikke sendt bekræftelsen videre.
• Indbetalingen er under manuel kontrol hos banken.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.

1. Vent et par minutter og opdater siden med transaktionshistorikken.
2. Tjek i din netbank, om beløbet er trukket, og om modtageren stemmer.
3. Åbn din profil i One Casino og se, om der står en ‘Afventende’ indbetaling.
4. Log ud og ind igen for at hente en frisk status på kontoen.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke er registreret.
6. Tag et skærmbillede af bankoverførslen, så du har dokumentationen klar.

Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra din bankkonto, men stadig ikke dukker op efter et døgn, og vedlæg dit skærmbillede.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen

Du har indløst en bonus eller free spins, men saldoen viser stadig kun dit eget indskud, og bonussektionen er tom. Det skyldes oftest, at indbetalingsbeløbet ikke udløser den valgte bonus.

• Indskuddet er under den grænse, der kræves for at få den pågældende bonus.
• Du har indløst en bonus, men allerede en aktiv bonus i brug.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kvalificerer til velkomsttilbuddet.
• Bonussen er ikke aktiveret i bonussiden, fordi du har sprunget et trin over.
• Der er angivet en bonus ved indbetalingen, men den er ikke bekræftet.

1. Åbn bonussiden og se, om tilbuddet stadig er tilgængeligt.
2. Læs betingelserne for det pågældende tilbud og sammenlign med dit indskud.
3. Bekræft, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer.
4. Foretag en ny indbetaling med en metode, der er godkendt til bonussen.
5. Indtast en eventuel bonuskode i feltet, inden du bekræfter indbetalingen.
6. Genstart sessionen ved at logge ud og ind igen for at hente bonusstatus.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, men bonussen ikke er synlig inden for den periode, der er angivet i tilbuddet.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen bliver ikke gennemført. Det skyldes oftest, at beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller betalingsmetode.

• Du har nået den maksimale grænse for indbetalinger per dag eller måned.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der er sat for din konto.
• Betalingsmetoden har en lavere grænse end det beløb, du forsøger at overføre.
• Din konto er sat til et lavere grænseniveau, end du troede.
• Du har forsøgt flere transaktioner inden for kort tid og ramt en midlertidig grænse.

1. Åbn indstillingerne for grænser i din konto og se de aktuelle værdier.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der står i fejlmeddelelsen.
3. Del beløbet op i mindre transaktioner, hvis det er muligt.
4. Skift til en betalingsmetode med en højere grænse, hvis det er tilladt.
5. Vent til næste dag, hvis grænsen er daglig, og prøv igen.
6. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
7. Undgå at gentage det samme forsøg flere gange, da det kan låse transaktionen midlertidigt.

Kontakt supporten, hvis du har brug for at få hævet eller justeret en grænse, eller hvis fejlen fortsætter, selvom beløbet er inden for grænsen.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes oftest, at du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller at e-mailfeltet ikke matcher den registrerede adresse.

Har du glemt adgangskoden, kan One Casino app sende dig et link til at nulstille den.

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
• E-mailadressen er stavet forkert eller har et mellemrum.
• Der er problemer med netværket eller browserens cache.
• Din konto er midlertidigt låst på grund af gentagne fejl.
• Du bruger en anden enhed eller browser, end du plejer.

1. Skriv e-mailadressen igen, og fjern eventuelle mellemrum.
2. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ og følg linket i din e-mail.
3. Vælg en ny adgangskode, og bekræft den.
4. Tøm browserens cache, eller prøv en anden browser.
5. Tjek, om der er netværksproblemer ved at åbne en anden side.
6. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
7. Undgå at forsøge igen med vilkårlige adgangskoder, da det kan forlænge låsen.

Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillingslinket, eller hvis kontoen forbliver låst efter flere forsøg.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de fire typiske problemer, deres sandsynlige årsag og den første ting, du bør tjekke.

Hvis indbetalingen mangler, er det ofte nok at vente og opdatere transaktionshistorikken. Ved bonusproblemer bør du altid tjekke, om du har indløst bonussen korrekt, inden du indbetaler. Grænseafvisninger løses ved at justere beløbet eller skifte betalingsmetode. Loginproblemer skyldes oftest en tastefejl eller en låst konto efter gentagne forsøg. En nulstilling af adgangskoden løser de fleste loginproblemer. Noter dig, hvilke betingelser der gælder for den bonus, du vil bruge, inden du indbetaler.

Den bedste forebyggelse er at tjekke bonusbetingelser og grænser, inden du indbetaler, og altid bruge den samme e-mailadresse og betalingsmetode, som du har registreret hos One Casino.