Bet365-innskudd og uttak som ikke vises: løs vanlige feil

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang, men her står saldoen uendret etter at banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling i en mellomliggende betalingsløsning eller hos casinoet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen viser fortsatt samme beløp som før innskuddet. Slike avvik skyldes nesten alltid at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet eller at den har havnet på feil konto.

• Innskuddet er fortsatt under behandling i en mellomliggende betalingsløsning.
• Du har brukt en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn det du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Casinoet har midlertidig begrensning på kontoen din mens en rutinesjekk pågår.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse ved overføringen.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt. Noen innskudd registreres først når betalingsløsningen har bekreftet transaksjonen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på nytt og se om saldoen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen fra forrige økt.
4. Gå gjennom betalingshistorikken i kontoen din og se om innskuddet står oppført der.
5. Sammenlign beløpet med det du hadde tenkt å sette inn, slik at du ikke forveksler to transaksjoner.
6. Sjekk om du brukte samme betalingsmiddel som du har brukt tidligere på kontoen.
7. Dersom du brukte et annet betalingsmiddel, må du ikke gjenta innskuddet før du har fått avklart hvor pengene er.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken, slik at kundestøtten kan spore betalingen.
10. Dersom beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket, kontakter du kundestøtten med dokumentasjonen.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er trukket og du har ventet gjennom en normal behandlingssyklus uten at saldoen er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter med en grense på kontoen. Dette handler ofte om at beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype, eller at du har nådd en midlertidig grense.

• Beløpet overstiger maksimumsgrensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak på grunn av bonusvilkår.
• Betalingsmiddelet du bruker har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets grenser.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd. Den angir om det gjelder innskudd, uttak eller selve kontoen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i perioden.
3. Dersom du har nådd en grense, vent til perioden er over før du prøver igjen.
4. Prøv et lavere beløp dersom grensen gjelder per transaksjon. Da kan du se om avvisningen skyldes størrelsen.
5. Bruk et annet betalingsmiddel dersom det du bruker har en lavere grense enn casinoet tillater.
6. Dersom du har en aktiv bonus, sjekk om uttaket er begrenset av bonusvilkårene. Du kan lese vilkårene for bonussen i kontoen din.
7. Logg inn på https://www.bet365-no.eu/ og se om det ligger en melding om kontobegrensning på kontosiden.
8. Dersom du ikke finner noen melding, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.
9. Oppgi beløpet og betalingsmiddelet du brukte, slik at kundestøtten kan se hvilken grense som slår inn.
10. Følg instruksjonene du får, og ikke prøv å omgå grensen ved å dele opp transaksjonen i mindre deler.

Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er feilaktig registrert eller dersom du ikke får en forklaring som stemmer med kontohistorikken din.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du forventet. Dette skyldes ofte at uttaket er satt på vent for en kontroll, eller at du har valgt en metode som krever manuell godkjenning.

• Uttaket er underlagt en kontroll av kontoen din.
• Du har nylig endret betalingsmiddel eller kontoinformasjon.
• Du har en aktiv bonus som gjør at uttaket må behandles manuelt.
• Uttaket er gjort til et betalingsmiddel som ikke støtter uttak, eller som krever ekstra steg.
• Kontoen din mangler dokumentasjon som casinoet trenger for å fullføre uttaket.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Noen ganger er beløpet allerede sendt, men vises som under behandling i casinoet.
2. Se etter meldinger i kontoen din om at det trengs mer informasjon fra deg.
3. Dersom du har en aktiv bonus, sjekk om uttaket er begrenset av bonusvilkårene.
4. Bekreft at betalingsmiddelet du valgte, støtter uttak tilbake til samme kilde.
5. Dersom du har endret kontoinformasjon nylig, kan uttaket bli holdt tilbake mens endringen kontrolleres.
6. Last opp dokumentasjonen casinoet ber om, dersom du har fått en slik forespørsel.
7. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling, da det kan påvirke kontrollen.
8. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger, slik at du har det klart.
9. Dersom statusen ikke endrer seg innen rimelig tid, kontakt kundestøtten med uttaks-ID.
10. Oppgi hvilket betalingsmiddel du brukte, og om du har fått noen forespørsel om dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket har stått stille gjennom en normal behandlingsperiode og du ikke har fått noen melding om at det mangler noe.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet eller et spill på telefonen, men siden henger, viser feil eller spillet starter ikke. Dette skyldes ofte nettleseren, en utdatert versjon eller at spillleverandøren har problemer med akkurat dette spillet.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har problemer med lagrede data.
• Mobilnettverket er ustabilt eller blokkerer deler av innholdet.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer med spillet du prøver å åpne.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ofte ikke spillene like godt.
2. Prøv å åpne bet365 i en annen nettleser på telefonen. Virker det der, ligger problemet i den første nettleseren.
3. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, for å se om nettverket er årsaken.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne og lukke bakgrunnsprosesser.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler. Dette løser ofte innlastingsproblemer.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
8. Dersom bare ett spill feiler, er det sannsynligvis spillet eller leverandøren som er årsaken.
9. Dersom ingen spill laster, prøv å åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at problemet forsvinner.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Ved innskudd som ikke vises, er det viktig å ikke gjenta innskuddet før du har fått avklart hvor pengene er. Ved avviste transaksjoner bør du lese meldingen nøye, fordi den angir hvilken grense som gjelder. For uttak som står stille, sjekk om kontoen din mangler dokumentasjon eller om en bonus påvirker uttaket. Når spill ikke laster på mobil, bytt nettleser først, fordi det ofte løser problemet. Ved vedvarende feil bør du samle skjermbilder og transaksjons-ID-er før du kontakter kundestøtten. En rask sjekk av kontoutskrift og kontohistorikk før du handler sparer deg for dobbeltinnskudd og misforståelser.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme betalingsmiddel som du har brukt tidligere på kontoen, og vent til en transaksjon er fullført før du prøver på nytt.