Ha a regisztrációnál elfelejtette bejelölni az e-mail-címe megerősítését, a fiókja korlátozott marad, és a bónuszok, valamint a kifizetések helyett csak egy zárolt állapotüzenetet lát. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a fiókadatok és a feltöltött dokumentumok nem egyeznek.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés
Az Energy Casinon a KYC-folyamat során a játékos feltölt egy dokumentumot, majd napokig „feldolgozás alatt” státuszt lát, később pedig elutasító üzenetet kap. A hátterében többnyire formai vagy adategyezési hiba áll.
- A feltöltött fotó homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik.
- A regisztrált név nem egyezik betűre a dokumentumon szereplő névvel.
- Lakcím-igazolás helyett véletlenül személyit töltött fel.
- Több feltöltés után a rendszer duplikált kérést lát.
- Nyissa meg a fiókja dokumentumok menüjét, és nézze meg, melyik elem van elutasítva.
- Fotózza újra a dokumentumot természetes fényben, teljes terjedelmében.
- Ellenőrizze, hogy a név, a születési dátum és a lakcím pontosan egyezik-e a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha a neve házasságkötés vagy névváltoztatás miatt tér el, mindkét dokumentumot töltse fel egyszerre.
- A lakcím-igazolás legyen friss, és tartalmazza a teljes nevét és címét.
- Töltse fel a képeket egyenként, és várja meg az egyes feltöltések visszajelzését.
- Ne küldje be ugyanazt a fájlt többször, mert az újabb ellenőrzést indíthat.
- Ellenőrizze a fiókja e-mail-címét, mert az értesítések oda érkeznek.
- Ha a fiókja kétfaktoros védelmet használ, a belépés után azonnal ellenőrizze a státuszt.
- Ha a dokumentum típusa nem egyértelmű, a feltöltés előtt válassza ki a megfelelő kategóriát.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a helyes dokumentumok feltöltése után is elutasítást lát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz egy rövid üzenettel, amelyben megadja a fiókja e-mail-címét és az elutasított dokumentum típusát.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos regisztrál, majd a bónuszok oldalon nem látja az üdvözlő ajánlatot vagy az ingyenes pörgetéseket, esetleg a befizetés után sem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb ok, hogy az ajánlat feltételei nem teljesültek, vagy a bónuszkód nem került be a megfelelő mezőbe.
- A befizetés a bónusz aktiválása előtt történt.
- Az Energy Casino promo kódja elírva vagy más mezőbe került.
- A befizetési mód nem jogosít az ajánlatra.
- A játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő csomagot.
- A szükséges e-mail-megerősítés vagy profiladatok hiányosak.
- Nyissa meg a bónuszok menüjét, és ellenőrizze, hogy az ajánlat „aktív” vagy „inaktív” állapotban van-e.
- Ha az Energy Casino bonus code-ot kapta, illessze be pontosan, szóközök nélkül a bónusz aktiválásakor megjelenő mezőbe.
- Végezze el a befizetést csak az aktiválás után, és nézze meg a visszaigazoló képernyőt.
- Ellenőrizze a fiókja e-mail-címét, mert a megerősítés hiányában a bónusz zárolva marad.
- Nézze meg a bónusz részleteinél, hogy a befizetési mód szerepel-e a jogosultak között.
- Ha a bónusz feltételei játékra vonatkoznak, a pörgetéseket a megfelelő játékokon használja.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e párhuzamosan másik ajánlatot, mert az ütközhet.
- Ha az összeg a bónuszegyenlegen van, nem azonnal a főegyenlegen jelenik meg.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés és a bónusz aktiválása egy időponthoz tartozik-e.
- Csak akkor írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a helyes kód és a teljesített feltételek mellett sem jelenik meg az ajánlat.
Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben szerepeljen a bónusz neve, az aktiválás időpontja és a befizetés visszaigazolása.
Mobil hibák a játék közben
Az Energy Casinon a telefon böngészőjében a játékok lassan töltenek be, a kép megakad, vagy a játéktér fehér marad. Leggyakrabban a böngésző gyorsítótára vagy a hálózat okozza a hibát.
- A böngészőben sok megnyitott lap és elavult gyorsítótár van.
- A mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi erősítője gyenge jelet ad.
- Egy böngészőkiterjesztés vagy blokkoló akadályozza a játékot.
- A böngésző verziója elavult.
- Az eszközön kevés szabad memória maradt.
- Nyissa meg az https://energy-kaszino.net/ oldalt a telefon böngészőjében, és nézze meg, hogy a főoldal betölt-e.
- Frissítse az oldalt, és zárja be a háttérben futó lapokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezzen be újra.
- Váltson Wi-Fi és mobilhálózat között, hogy kiderüljön, melyik a hibás.
- Kapcsolja ki az ideiglenes blokkolókat, és próbálja újra a játékot.
- Ha a böngésző régi, frissítse a telefon áruházából.
- Indítsa újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Próbáljon meg egy másik, egyszerűbb játékot, hogy lássa, csak az adott játék hibás-e.
- Ha a játék csak fekvő módban tölt be, forgassa el a telefont.
- Ha a hiba több böngészőben is megmarad, jelezze az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba leírásával.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a hiba a böngésző tisztítása és a hálózatváltás után is megismételhető.
Függőben maradt kifizetés
A játékos kifizetést kér, majd a tranzakciók között napokig „függőben” státuszt lát. A leggyakoribb ok a be nem fejezett ellenőrzés vagy egy hiányos adategyezés.
- A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
- A kifizetési adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Egy bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Korábbi befizetésnél másik fizetési módot használt.
- A kifizetés összege nagyobb, ezért kézi ellenőrzésre került.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság-ellenőrzés befejeződött-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel és címmel.
- Nézze meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókjában, mert az késleltetheti a kifizetést.
- Ha a bónuszt már felhasználta, ellenőrizze, hogy a játékfeltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, amit a befizetésnél használt.
- Ha a fiókja kétfaktoros védelmet használ, a kifizetés előtt erősítse meg a belépést.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert hiányzó dokumentumot kérhettek.
- Ne indítson újabb kifizetési kérést, mert az tovább lassíthatja a folyamatot.
- Csak akkor írjon az ügyfélszolgálatnak, ha minden adat egyezik, és a státusz továbbra is függőben van.
Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben adja meg a kifizetési kérés azonosítóját és a fiókja e-mail-címét.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes először megnézni.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt KYC | Homályos vagy hiányos dokumentum | Dokumentumok állapota a fiókban |
| Nincs bónusz | Kód vagy aktiválási sorrend hiba | Bónuszok menü állapota |
| Mobil hiba | Gyorsítótár vagy hálózat | Böngésző frissítése és újratöltés |
| Függő kifizetés | Befejezetlen ellenőrzés | Tranzakciós előzmények státusza |
| Elutasított dokumentum | Név- vagy címeltérés | Regisztrált adatok egyeztetése |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókja adatainak átnézését, csak a sorrendet adják meg. A KYC hibánál mindig a dokumentum minősége a döntő, ezért először azt nézze meg. A bónusznál a kód és az aktiválás sorrendje számít, mert a fordított sorrend miatt az ajánlat nem érvényesül. Mobilon a böngésző tisztítása oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A kifizetésnél az adategyezés és a lezárt ellenőrzés a legfontosabb feltétel. Ha ezek rendben vannak, az ügyfélszolgálat már konkrétan tud segíteni.
A leggyakoribb hibát az okozza, hogy a játékos a regisztráció után azonnal befizet, mielőtt megerősítené az e-mail-címét és kitöltené a profilját. Ha ezt a két lépést előre végzi el, a KYC, a bónusz és a kifizetés is simábban halad.
